噂の油の対応 |
からだに脂肪がつきにくい『油』みなさんのお宅にもありませんか?
実家の両親は体調を崩したことをきっかけに健康によい食品にこだわる日々を送っています。年齢と共にみなさん関心が高まると思いますがお水もわざわざ水のきれいな里へ車で毎週のように新鮮なお水を汲みに行っています。
原油高でガソリンが高騰しているときも続けていたので『市販のミネラルウォーターでもいいんじゃない?時間や手間やガソリン代を考えるとずいぶん高いお水ね。』と皮肉っぽく言ってみても『健康はお金には変えられない。』とのこと。おっしゃる通りですがこれはわが家だけではないことを最近お会いした方からも伺いました。
そのご家族の最近のご家族旅行は全国に身体によいお水を汲みに行くというもので車で遠く北陸の方まででかけても観光などは一切なし!とにかく霊験あらたかなありがたいお水を汲みに行くというただ1つの目的のために家族一丸となって急な傾斜を登りお水だけ汲んで帰ってくるという旅を繰り返しているのだそうです。
信じるものは救われるというか気持ちの問題なのかもしれませんがそこまでの信念と体力があればもう大丈夫!と思ってしまいます。そんな感じで健康に強いこだわりを持つ実家でも頂き物などでからだに脂肪がつきにくい『油』を愛用していました。
それがこういう結果になりなんだかそれを信じて使い続けていた消費者としては複雑な心境です。母はいつも『これはからだにいいから。』と姉や私たちにも使うように勧めていました。『でもその油高いから。』と言うと『たくさんあるから持って行きなさい。』といつの間にか荷物に詰め込まれていたりします。
健康補助食品に指定されるためには企業も莫大な経費を出費しているのでどうしても価格に跳ね返ってしまいますがそれを信じて選んで使う人はたくさんいるんですよね。その裏には健康に悩んで藁にもすがるような気持ちで価格は度外視しても購入してくれる消費者がたくさんいるということ。
そんな気持ちが裏切られたようなちょっと複雑なきもちになりました。
そして今まで熱心だった母は今度は『あの油は使わないでね。』と言います。先日も母と姉と話しているときに油の話題になり『だってもう開封しちゃったし、もしかして期限も過ぎているかも。』と言うと『期限を過ぎていても開封していても返品は大丈夫。すぐにメーカーに送りなさいよ。』とやけに詳しいのです。
そこでメーカーのホームページを確認してみるとお詫びと返品先の案内がありました。でも詳細については記載がなかったので私のように諦めてそのまま捨ててしまったという方も多いのではないでしょうか。とりあえずメーカーに電話で確認してみると母の言う通り開封しても使用中でも期限が切れていても大丈夫なのだそうです。キッチンをさがしてみると使いかけの1本を発見しました。
対応してくれた方は申し訳なさそうに『この度はご迷惑とご心配をおかけして申し訳ございません。』と丁寧に説明をしてくれました。自社製品の担当とは言えこの騒ぎできっとこの部署の方々も壮絶な忙しさのはず・・・せめて身体だけには気をつけてほしいと反対に心配になってしまいました。
そしてメーカーの方の説明のとおり着払いで指定の部署に宅急便で返品してみました。説明では商品と同じ価格をギフト券で返金してもらえるとのことで約2週間ほどかかるとのお話でしたが数日後宅急便でお詫びのお手紙とギフト券が届きました。
そのまま商品を送るだけでは失礼かと思い一筆書いて同封したところ印刷されたお手紙の下に手書きのメッセージがありました。『みなさまに安心して頂ける商品をお届けできるよう引き続き精進して参ります。これからも宜しくお願いいたします。』今回の騒ぎはそれだけ食品に対して消費者の関心が高いという証明だと思います。
一時の中国製の食品の事件からまさかの国内の食品にまで信頼を失うような今回の騒ぎ・・・食の安全に注目が集まる今この経験を乗り越えてピンチからチャンスへ!期待している人がそれだけいるという声に応えてよい商品作りに活かして欲しいと思います。
みなさんのお宅にもまだ眠っている油があったら返品を受付てくれますよ。開封済のものは輸送中に油が漏れないようにテープなどでぐるぐる巻きにしたりしっかりと口を止めて梱包してくださいね。